APPUI CHARGE D'ETUDES H/F

Publié le 20 aoû. 2021 - Référence: 2021-35634

Type de contrat

CDD

Lieu

France, Pays de Loire, Vendée (85), LA ROCHE SUR YON

Enedis

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la planification de leur production d'électricité d'origine renouvelable. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d’énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien. La Direction Régionale Pays de Loire assure la construction, la conduite, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'électricité sur les départements de la Mayenne, de la Sarthe, de la Loire Atlantique, du Maine et Loire et de la Vendée.

Description du poste

A l'Agence Raccordement des Clients Marché d'Affaires des Pays de La Loire, l'emploi d'Appui chargé d'études au sein de l'équipe Urbanisme & Arema a la mission d'accueillir et de traiter les demandes de raccordement des clients > 36KvA.

Vos missions :

- Accueillir la demande client (tel, mail, courrier, portail internet raccordement)

- Qualifier la demande (typologie d’affaire), vérifier la complétude de la demande et informer le client des éventuels éléments manquants ou bloquants

- Créer l’affaire dans les systèmes d’information et enregistrer la date de Mise En Service (MES) souhaitée par le client afin de prioriser le traitement de la demande

- Affecter l’affaire à un chargé de conception et/ou projets disposant de la compétence et disponibilité

- Informer le client de la bonne prise en charge de sa demande, lui transmettre la référence de l’affaire Enedis et les coordonnées de son interlocuteur raccordement (Chargé de conception et/ou projets).

Afin de réaliser ses missions, l'emploi utilise de nombreux logiciels informatiques, en veillant à la qualité de jalonnement des affaires et à la traçabilité des contacts.

Profil Candidat

Date souhaitée de début de mission
01/10/2021
Formation/Diplôme
BTS
Expérience requise
2 ans
Profil

Vous avez plus de 57 ans

Vous êtes inscrit à Pôle Emploi ou êtes en Contrat de Sécurisation Professionnelle (CSP)

Vous n’avez pas validé tous vos trimestres pour liquider votre retraite à taux plein

Vous recherchez un contrat de 18 mois renouvelable, à temps plein

Vous êtes donc éligible au contrat CDD Senior d'une durée de 18 mois renouvelable 1 fois sur la même durée

Vous recherchez la satisfaction client par un accueil et un accompagnement de
qualité du client.
Vous avez le souci du respect des délais afin de répondre au mieux aux attendus du
client et des acteurs internes Enedis.
Vous aimez gérer votre activité avec responsabilité et autonomie.
Dans votre boîte à outils vous avez un goût prononcé pour la satisfaction client.
Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), avec de bonnes qualités relationnelles, une
forte capacité d'adaptation et de réactivité.
Vous êtes à l'aise avec les applications informatiques.
Vous êtes connu pour vous engager pleinement dans les actions que vous menez et le sens du service fait partie de vos valeurs.