Alternance - Gestionnaire Clients Fournisseurs H/F

Publié le 13 sep. 2021 - Référence: 2021-36621

Type de contrat

Alternance

Lieu

France, Ile-de-France, Paris (75), Paris

Enedis

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la planification de leur production d'électricité d'origine renouvelable. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d’énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien. La Direction Régionale Paris assure la construction, la conduite, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'électricité sur le département de Paris.

Description du poste

Le service Raccordement et Ingénierie est responsable du raccordement électrique des clients : accueil de la demande de raccordement jusqu’à la mise en service. L’Agence Appui et Pilotage regroupe l’ensemble des fonctions supports au Service.

Rattaché.e au sein du service Appui & Pilotage, sous la subordination d’un tuteur, vos principales missions seront les suivantes :

- Accueil téléphonique ;

- Filtrage des demandes clients du segment marché d’affaires ;

- Apporter les réponses techniques aux clients du segment marché d’affaires ;

- Réaliser un suivi des dossiers de raccordement afin de contribuer à l’amélioration de la satisfaction clients ;

- Utiliser les différents canaux à disposition (SMS, appels, mails), pour aviser les clients ;

- Réorienter les clients vers les bons interlocuteurs en créant les affaires correspondantes ;

- Etre en appui au management sur les aspects logistiques de l’agence.

Ce poste est à pourvoir au 89 rue St Maur 75011 Paris.

 

Avantages :

- Aides financières sous conditions (logement, mutuelle, transports, permis, restauration méridienne, activités sociales),

- Prime d’intéressement avec possibilité d’abondement,

- 30 jours de congés payés par an, (quel que soit le type de contrat) + 5 jours de congés accordés pour les révisions, comité d’entreprise (vacances, culturel…).

 

N'oubliez pas de joindre à votre candidature :

CV,
Lettre de motivation,
Vos 3 derniers bulletins de notes.

 


 

Profil Candidat

Date souhaitée de début de mission
01/09/2020
Formation/Diplôme
BTS
Expérience requise
Débutant
Profil

Vous préparez un BTS NDRC, êtes rigoureux, polyvalent, sensible aux règles de sécurité, avez un bon relationnel et un esprit d’équipe rejoignez-nous !

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.