Conseiller Clients en alternance H/F

Publié le 01 avr. 2022 - Référence: 2022-49594

Type de contrat

Alternance

Lieu

France, Ile-de-France, Paris (75),

Enedis

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la planification de leur production d'électricité d'origine renouvelable. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d’énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien. La Direction Régionale Paris assure la construction, la conduite, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'électricité sur le département de Paris.

Description du poste

Au sein de l'Agence Relation Client Marché d'Affaires de la Direction Régionale de Paris, l'alternant.e fait partie d'une équipe de conseillers qui assure la gestion d'un portefeuille de clients en contrat direct avec Enedis, et qui sont en relation directe avec leurs clients. Ils assurent la bonne prise en compte de leurs problématiques techniques et contractuelles et les orientent vers les prestations adéquates proposées par Enedis.

 

En appui de votre tuteur, vous interviendrez notamment sur les missions suivantes :

  • Accueil téléphonique client (demande, orientation, renseignement)
  • Suivi des demandes clients (relances internes et externes, suivi d'échéances, rédaction d'éléments contractuels)
  • Pilotage de l'activité et reporting
  • Identification de levier et plan d'actions pour améliorer la satisfaction client

 

Avantages :

  • Aides financières sous conditions (logement, mutuelle, pass Navigo remboursé à 100%, permis B, restauration méridienne, activités sociales)
  • Prime d’intéressement avec possibilité d’abondement
  • 30 jours de congés payés par an, (quel que soit le type de contrat) + 5 jours de congés accordés pour les révisions

 

 

 

 

Profil Candidat

Date souhaitée de début de mission
05/09/2022
Formation/Diplôme
BTS
Profil

Vous préparez un BTS GPME, êtes rigoureux.se, polyvalent.e, vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe : rejoignez-nous !

 

N'oubliez pas de joindre à votre candidature :

  • CV
  • Lettre de motivation
  • 3 derniers bulletins de notes

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.