ALTERNANCE - CONSEILLER CLIENTELE RACCORDEMENT ELEC - BTS NDRC - H/F

Publié le 28 avr. 2022 - Référence: 2022-50608

Type de contrat

Alternance

Lieu

France, Hauts-de-France, Oise (60), 67 Rue des Frères Peraux, 60180 Nogent-sur-Oise, France

Enedis

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la planification de leur production d'électricité d'origine renouvelable. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d’énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien. La Direction Régionale Picardie est composée de 800 agents au service de 800 000 clients électricité avec un fort enjeu sur leur satisfaction ainsi que sur celle des fournisseurs et des collectivités locales. Elle assure l’exploitation, la maintenance, le renouvellement et la construction des réseaux de distribution moyenne tension et basse tension concédés à Enedis en PICARDIE.

Description du poste

L'apprentissage, un tremplin pour votre avenir !

Nous vous proposons, sur les périodes en entreprise, de découvrir le métier de conseiller clientèle raccordement.

Vous avez envie de créer la relation client de demain…


Rejoignez-nous et devenez un des acteurs majeurs de l’Accueil Raccordement Clients (ARC) de la Direction Régionale Picardie.


Le raccordement, un service d’avenir au coeur des préoccupations du distributeur Enedis, dont l’objectif est d’atteindre un excellent niveau de Satisfaction de nos clients, valeur clé de notre agence.


L'agence Accueil Raccordement est composée de 30 salariés. Notre mission consiste en :

  • l'Accueil des demandes de raccordements et de modification de branchement; une seule entité d’accueil Raccordement pour tous les segments de clients Entreprises et professionnels, collectivités, Aménageurs/bailleurs, Particuliers et clients producteurs individuels.
  • l’Accompagnement des clients dans toutes les étapes de leurs projets de raccordement électrique
  • l’élaboration des propositions de raccordement, les études de faisabilité techniques des branchements C5 en soutirage et injection, selon des procédures, dispositions techniques et financières transparentes, objectives et non discriminatoires.
  • l’accueil téléphonique qualitatif de nos clients
  • la gestion des branchements provisoires ainsi que le traitement des Certificats et Autorisations d'Urbanismes.

 

Vous bénéficierez :

  • De l'accompagnement privilégié d'un tuteur (H/F) expérimenté(e)et prêt(e) à transmettre son savoir,

  • d'une formation complémentaire spécifique au métier pendant votre alternance en entreprise

  • d'aides financières en fonction de votre situation personnelle  (logement, mutuelle, transports...)

 

Découvrez ce métier sur https://youtu.be/BW9W70mMF2c

ainsi que nos missions et activités sur la chaîne officielle YouTube d'Enedis:

https://www.youtube.com/watch?v=cxkyLFCawq8
https://www.youtube.com/watch?v=5vV03lb8Lbk

 

 

Profil Candidat

Date souhaitée de début de mission
29/08/2022
Formation/Diplôme
BAC +2 / BAC +3
Expérience requise
Débutant
Profil

Titulaire d'une formation de niveau Bac, vous souhaitez préparer un BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

  • Vous êtes autonome, dynamique, rigoureux et avez de l'aisance relationnelle et d'adaptabilité
  • Vous savez établir une relation de confiance avec vos interlocuteurs
  • Vous savez garantir la satisfaction client
  • Vous avez un bon esprit de synthèse et d'analyse
  • Vous aimez le travail d'équipe
  • Vous savez identifier d'éventuels dysfonctionnements et solutions d'amélioration

 

Nous rejoindre, c'est rejoindre un opérateur de distribution moderne et connecté, être acteur de la transition énergétique au cœur des territoires, relever les défis du numérique. Les défis vous intéressent, vous souhaitez une formation de qualité et apporter votre contribution au projet majeur d'Enedis en Picardie, venez nous rejoindre !

 

Comme toute offre déposée sur ce site, et conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l’accueil et de l’intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à tous.

 

Merci de déposer votre candidature en ligne (CV, lettre de motivation, copie des bulletins de notes des 2 dernières années).