Programmateur Agence d'Interventions Spécialisées Réseau Electrique H/F

Publié le 24 juin. 2022 - Référence: 2022-54812

Type de contrat

CDI

Lieu

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92), NANTERRE

Enedis

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la planification de leur production d'électricité d'origine renouvelable. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d’énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien. La Direction Régionale Ile De France Ouest assure la construction, la conduite, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'électricité sur les départements des Yvelines, Val d'Oise, Hauts de Seine, Val de Marne et Essonne.

Description du poste

La Direction Régionale Ile de France Ouest participe à relever les grands challenges de l’entreprise :

  • Améliorer la satisfaction des clients, l’image de service public renvoyée par l’entreprise tout en garantissant la réalisation des missions de l’entreprise,
  • Préparer la place d’Enedis dans la gestion des réseaux de demain par la modernisation du réseau et sa présence dans les projets des territoires. 

L'Agence Interventions Spécialisées (AIS) de la Direction Régionale IDF Ouest regroupe les activités comptages et mesures des clients Marché d’Affaires ainsi qu’un volet télécommunications.

Cette agence se compose de bases interventions réparties sur le territoire de la DR IDF Ouest et d'une hypervision basée à Nanterre (immeuble Light House). Au sein de l’hypervision, nous retrouvons trois métiers tels que le programmateur, le superviseur et l’appui métier expertise. Elle est au cœur de projets à enjeux comme le déploiement du modem de télécommunication IP auprès des 38000 clients du marché d'affaires de la Direction Régionale IDF Ouest et de la modernisation de la structure de nos réseaux de télécommunications.

Au sein de l’hypervision, le titulaire de l’emploi assure les missions suivantes, en fonction de sa montée en compétences :

  • Programme les interventions des techniciens, sur les installations comptage et télécommunication, en veillant à la bonne adéquation avec le nombre et les compétences des ressources sollicitées,
  • Valide et sécurise les rendez-vous client via des appels sortants et un système d’informations en charge de la relation client,
  • Analyse les affaires en cours afin de détecter des délais de programmation trop longs et d’éviter des interventions vaines,
  • Assure le suivi des opérations réalisées à distance sur les compteurs (relève des index de consommation, mises en service, résiliations…) et garantit une facturation optimale des clients finaux,
  • Suit les dépannages de lignes téléphoniques (GSM, RTC et GPRS) ainsi que les prestataires en charge de cette activité pour valider le bon fonctionnement des compteurs,

Il respecte les règles et procédures en vigueur et les exigences de traçabilité et de confidentialité liées à l’utilisation de des applications SI.

Il garantit la qualité de la programmation en mettant à jour ses propres compétences dans le domaine de la programmation des activités et en respectant le catalogue des prestations et les règles techniques.


Salaire proposé : entre 23 794 et 27418 euros selon profil.
Cet emploi ouvre droit à une prime d'intéressement et au paiement d'un 13ème Mois. Une demande d'aide au logement pourra également être étudiée selon votre situation.

Profil Candidat

Date souhaitée de début de mission
01/06/2022
Formation/Diplôme
BAC +2 / BAC +3
Profil

Niveau d'étude requis : BTS ou équivalent

Vous êtes une femme/un homme. Vous êtes rigoureux, consciencieux et dynamique. Travaillez en équipe, vous motive. Autonome, réactif et attentif au partage des informations au sein d’une équipe.

Vous avez une aisance et la capacité d’adaptation à l’utilisation des outils informatiques (SI distributeur et office) afin de mettre à jour les bases de données.

Vous avez le sens du client, de l’organisation, de l'analyse, et un bon relationnel.  Vous aimez les challenges n’hésitez pas à nous rejoindre !

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.