CDD - Conseiller clientèle raccordement H/F

Publié le 11 juin. 2022 - Référence: 2022-55532

Type de contrat

CDD

Lieu

France, Nouvelle-Aquitaine, Gironde (33), Gradignan

Enedis

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la planification de leur production d'électricité d'origine renouvelable. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d’énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien. La Direction Régionale Aquitaine Nord assure la construction, la conduite, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'électricité sur les départements de la Dordogne, de la Gironde et du Lot et Garonne.

Description du poste

« Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle réalise les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Elle est indépendante des fournisseurs d’énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d’électricité.

Enedis est le gestionnaire du réseau public de distribution d'électricité sur 95% du territoire français continental. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour l'exploitation, l'entretien et le développement de près de 1,3 million de kilomètres de réseau.

Enedis recrute de nombreux collaborateurs pour contribuer au renouvellement des compétences.
Rejoignez-les !

La Direction Régionale Aquitaine Nord recherche en Contrats à Durée Déterminée :
 
                     1 Conseillers Clientèle Distributeur Raccordement




 

Vos missions principales :

Votre mission sera de garantir un haut niveau de satisfaction clients en prenant en charge toute insatisfaction clients détectée lors des ré-appels clients que vous engagez

 

Votre métier consiste à

.  effectuer des appels sortants clients  qui n’ont pas répondants à l’enquête de satisfaction

. détecter, partager tout niveau d’insatisfaction client et les transformer en très satisfait

. traiter des listes d’affaires directement liée au pilotage de l’ambition PIH « diviser par deux les délais de raccordement » (nettoyage SI)

 

Force de propositions, vous participez activement à la progression du groupe par vos remarques et vos idées afin d'obtenir les résultats attendus.

 

Durée du contrat : 9 mois

Renouvellement possible : 1 fois

 

 

« Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail. »

Profil Candidat

Date souhaitée de début de mission
01/07/2021
Formation/Diplôme
BAC
Expérience requise
10 ans et +
Profil

Vous avez :

. une bonne capacité d’analyse et d’écoute client,

. une forte qualités relationnelles,

. une aisance informatique vous permettant de manipuler plusieurs outils informatiques,

. un sens critique permettant d’identifier, d'évaluer les dysfonctionnements

. proposer des solutions d’amélioration dans une dynamique de réduction des délais de raccordement, satisfaction client