CONSEILLER CLIENTELE DISTRIBUTEUR RACCORDEMENT F/H

Publié le 26 jan. 2023 - Référence: 2022-68013

Type de contrat

CDI

Lieu

France, Nouvelle-Aquitaine, Pyrénées Atlantiques (64), 39 AVENUE DU 8 MAI 1945 64100 BAYONNE

Enedis

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la planification de leur production d'électricité d'origine renouvelable. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d’énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien. La Direction Régionale Pyrénées Landes assure la construction, la conduite, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'électricité sur les départements des Landes, des Pyrénées Atlantiques et des Hautes Pyrénées.

Description du poste

L'Agence Raccordements Grand Public est en charge des raccordements individuels C5 (inf 36kVA) sur le territoire de la Direction Régionale Pyrénées et Landes.

 

Répartie sur 4 sites (Bayonne, Tarbes, Dax et Pau) notre périmètre d'activités s'étend des branchements provisoires pour des festivités à des raccordements neufs ou des modifications de branchements en consommation et en production.


L'emploi assure des activités de pilotage, gestion et accompagnements des branchements individuels pour nos clients Particuliers, Professionnels et Collectivités. Il contribue notamment à la fiabilité des données clients dans nos outils, et à la satisfaction de nos clients et fournisseurs tout au long du processus de raccordements.

Différents canaux de communication sont à disposition de nos clients, la relation par téléphone occupe une part prédominante, des canaux digitaux viennent ensuite.

En charge d'un portefeuille d'affaires et en lien étroit avec la MOAR (Maitrise d'Ouvrages de Réalisation) et par déclinaison avec nos entreprises prestataires, le/la Conseiller(e) Clientèle Raccordements gère:

  • Son portefeuille d'affaires en priorisant ses activités en fonction du besoin client,
  • Accompagne le client tout au long de ses démarches avec Enedis,
  • Assure une relation client de qualité en qualité d'interlocuteur unique pour le client (Responsable Raccordements). Le/la Conseiller(e) peut également être amené(e) à travailler sur d'autres portefeuilles d'affaires en entraide de ses homologues,
  • Vous serez amené(e) à piloter et traiter différents types de demandes client allant d'un branchement provisoire pour des festivités à des raccordements de Petits Producteurs en passant par des raccordements soutirage. Le sens de la relation client, la polyvalence des activités et la capacité à gérer une affaire de A à Z composent le fil rouge de votre métier.

 

Rémunération & Avantages :

  • De 23 300 € à 25 500 € bruts annuels (en fonction de votre diplôme et de votre expérience), 13ème mois inclus,
  • Une aide au logement peut vous être proposée sous conditions,
  • Vous bénéficierez du tarif préférentiel sur vos consommations d'énergies et également de l’intéressement selon l'atteinte des objectifs de l’Entreprise.

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.

Profil Candidat

Date souhaitée de début de mission
01/03/2023
Formation/Diplôme
CAP / BEP / BAC
Expérience requise
2 ans
Profil

Votre Profil:

  • Vous faites de la sécurité votre priorité !
  • Vous faites preuve d'une bonne faculté d'adaptation, d’écoute et d’autonomie,
  • Vous appréciez le travail en équipe et vous êtes sensible à la satisfaction client,
  • Une maitrise de l'outil informatique est indispensable, une connaissance des applications métier (TGC, GINKO, OSR, PRAC, SGE...) sera un plus apprécié.