CONSEILLER CLIENTELE GESTION CARD H/F F/H

Publié le 16 jan. 2023 - Référence: 2023-69704

Type de contrat

CDI

Lieu

France, Grand-Est, Meurthe et Moselle (54), 2 boulevard cattenoz villers les nancy

Enedis

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la planification de leur production d'électricité d'origine renouvelable. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d’énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien. Les 1000 salariés de la Direction Régionale Lorraine d’Enedis sont au service de plus d'1 million de clients avec un fort enjeu de satisfaction. Ils assurent l'exploitation, la maintenance, le renouvellement et la construction des réseaux de distribution moyenne et basse tension sur les départements de Meurthe et Moselle, Meuse, Moselle et Vosges. . Découvrez nos missions de distributeur d'électricité sur : https://youtu.be/uR4BjzAPJ80 A proximité du Luxembourg, de l'Allemagne et de la Belgique, la Lorraine offre un cadre de vie agréable, des activités variées et un patrimoine chargé d'histoire.

Description du poste

Mission générale :


Dans le cadre de la réglementation en vigueur en matière d’accès au réseau public de distribution pour les utilisateurs en contrat direct (clients en CARD S ou I), l’emploi est responsable d’un portefeuille de clients CARD S dont il assure le suivi (instruction des demandes, orientation vers les bons interlocuteurs, rédaction des contrats et avenants...). En complément, il apporte un appui à l’équipe de conseillers clientèles gestion CARD dans le maintien et le développement des compétences et au management pour le suivi et le pilotage des activités.


Activités principales : l’emploi assure les activités suivantes :


Domaine de gestion contractuelle :
◦ créé et active les contrats CARD S HTA et/ou BT, produit les avenants,
◦ met en œuvre les demandes de prestations client conformément au catalogue des
prestations et actualise le contrat en conséquence
◦ intervient dans le cadre du respect des engagements contractuels;
◦ réalise une optimisation tarifaire annuelle : choix de la formule tarifaire
d’acheminement et de la puissance à proposer au client,


Domaine de la relation Client :
• accueille les demandes des clients (téléphonique, mail, courrier...),
• analyse la demande du client et renseigne la prestation dans le portail SI. Suit la
bonne réalisation de la prestation,
• prend en charge les réclamations des clients,
• trace les échanges clients dans les outils de la Gestion Relation Clients (CAPELLA,
portail SI...),


Domaine de la facturation :
• établit la facture d’acheminement (TURPE, prestations comprises),
• analyse et corrige les anomalies de facturation,
• traite les alertes SI,


Domaine du traitement et des publications des données :
◦ vérifie et corrige de façon hebdomadaire les Courbes de Charges
◦ valide et publie les CdC et index mensuel

Profil Candidat

Date souhaitée de début de mission
01/09/2022
Formation/Diplôme
BAC +2 / BAC +3
Expérience requise
Débutant
Profil

Vous avez le sens du service client, de bonnes capacités relationnelles et le goût du
travail en équipe.
Vous êtes reconnu pour vos capacités rédactionnelles et de synthèse.
Vous êtes capable de vous organiser en autonomie et de vous approprier les éléments
de langage techniques de l'activité.
Une expérience dans le domaine clientèle, commercial ou dans le domaine technique
(qualité de fourniture, raccordement, comptage ou télé relève) serait appréciée.

Rémunération et & Avantages :

Fourchette salariale : entre 27 200€ et 31 100€/ sur 13 mois (en fonction du diplôme et des expériences professionnelles.)

Épargne salariale

Mutuelle

Réduction sur les factures énergies

Comité Entreprise

 

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.