OPERATEUR D'APPELS CLIENTS - CDD SENIOR H/F

Enedis

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la planification de leur production d'électricité d'origine renouvelable. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d’énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien. La Direction Régionale Nord Midi Pyrénées assure la construction, la conduite, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'électricité sur les départements de la Lozère, de l'Aveyron, du Tarn, du Tarn et Garonne et du Lot.

Description du poste

Au sein de la Direction Régionale Nord Midi-Pyrénées, cellule programmation des activités vous rejoindrez une équipe dynamique et volontaire.

La CPA est en charge de la programmation des activités des techniciens sur le département du Tarn

Vos missions :

·       Filtrage d’activités clientèle : appel sortant vers les clients pour sécuriser des rendez-vous,

·       Traitement des retours SMS des clients

·       Appel vers les clients sur l’item satisfaction