Alternance BTS NDRC-Conseille(ère) Clientèle - F/H

Enedis

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la planification de leur production d'électricité d'origine renouvelable. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d’énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien. La Direction Régionale Champagne-Ardenne est composée de 840 personnes au service de 755 000 clients avec un fort enjeu sur leur satisfaction ainsi que sur celle des fournisseurs et des collectivités locales. Elle assure l'exploitation, la maintenance, le renouvellement et la construction des réseaux de distribution moyenne tension et basse tension.

Description du poste

Vous souhaitez préparer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en contrat d’apprentissage

 
Rejoignez une équipe dynamique et une entreprise innovante, pour devenir notre prochain(e) Conseiller(ère) Clientèle sur le domaine Acheminement d’Enedis.

Vos missions :

· Le traitement des demandes clients pour lesquels vous êtes porteur de l’image de l’entreprise

· L'accueil téléphonique

· L'analyse et le traitement de tâches en back-office

· L’enregistrement des données dans les systèmes d’informations appropriés

· La gestion des dossiers client dans le respect des délais et du Code de Bonne Conduite (attitude objective, transparente et non discriminatoire, confidentialité des informations clients)

· La programmation des interventions techniques

Durant tout votre apprentissage, vous bénéficiez de l'accompagnement de votre tuteur (H/F) formé, à l'écoute et prêt à vous transmettre son savoir-faire et son expérience.

Pour en savoir plus, allez sur www.enedis.fr

Vos avantages :

Rémunération : les pourcentages appliqués sont supérieurs à la réglementation fixée par la loi.

Aides financières pour le logement, la mutuelle, les transports, le permis de conduire, la restauration méridienne (sous conditions)

Prime d’intéressement avec possibilité d’abondement

Congés : 30 jours de congés payés par an + 5 jours de congés accordés pour les révisions

Comité d’entreprise : vacances, billetterie, …