Chargé de Projets Relation Client H/F

Enedis

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la planification de leur production d'électricité d'origine renouvelable. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d’énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien. En Languedoc-Roussillon, les 1 400 collaborateurs d'Enedis assurent chaque jour les raccordements de 1,87 millions clients, le dépannage, le développement et l’entretien du réseau électrique ainsi que la préparation de l’avenir sur un territoire attractif pour développer les énergies renouvelables.  Enedis en Languedoc Roussillon, c’est aussi un univers de travail épanouissant, collaboratif et innovant favorisant l’agilité et la créativité. La région, composée de 4 départements (Gard, Hérault, Aude et Pyrénées orientales) offre par ailleurs une qualité de vie agréable, de par sa richesse culturelle, son climat, sa diversité géographique et son offre universitaire attrayante.

Description du poste

Au sein de notre Direction Régionale Languedoc Roussillon, nous recherchons un(une) chargé(e) de projet Relation Clients.

Directement rattaché(e) au responsable Relations Clients, vous participerez au déploiement de notre nouvelle ambition client que vous contribuerez à développer ainsi qu’à des projets d’amélioration de la performance.

Dans ce cadre, vous serez amené(e) à :

• Contribuer au déploiement d’un outil de détection des parcours clients non conformes sur la Direction Régionale,

• Animer un réseau de responsables de relation clients,

• Produire un reporting hebdomadaire de la satisfaction à destination des entités opérationnelles,

• Dynamiser et améliorer la relation clients via l’innovation.