Chargée/Chargé de projets digitaux F/H

Enedis

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la planification de leur production d'électricité d'origine renouvelable. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.

Description du poste

Vous souhaitez mettre vos compétences dans le domaine de l’internet au service d’une entreprise à mission portée par le sens du service public ?

L’environnement

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnants dans le développement et la planification de leur production d'électricité d'origine renouvelable.  
Le rôle du Pôle Clients est de placer le client au cœur des évolutions et des transformations, de distiller la culture clients au plus près des opérationnels et à tous les niveaux de l’entreprise.
Le département BtoC (Clients Particuliers) du Pôle Clients inscrit pleinement ses missions dans ce cadre.

Il est animé par la satisfaction des clients et des fournisseurs et les accompagne sur le chemin de la transition écologique. Il est de ce fait au service des collaborateurs en régions pour favoriser l’efficience, dans le respect des obligations réglementaires.

Pour ce faire, dans un esprit d’innovation, nous réalisons les cadrages métier et nous définissons les parcours clients et les modes opératoires collaborateurs.

Pour favoriser la performance, nous animons des réseaux d’experts et des référents, nous assurons la maîtrise d’ouvrage des outils et de la professionnalisation.



Le poste

En tant que chargé(e) de projets digitaux de la relation Client ENEDIS, vos principales missions portent sur les canaux de la relation client digitale :

- Etre membre actif du Groupe de Travail Digital ENEDIS, qui agit en transverse de l’entreprise sur toutes les activités digitales pour faciliter, harmoniser, prioriser les projets digitaux. A ce titre, vous prenez en charge l’instruction de certains sujets, du recueil ou de l’identification du besoin jusqu’à la mise en œuvre et vous appuyez l’animateur du GT dans son pilotage.
- S’assurer des attentes clients et des évolutions de l’expérience utilisateur sur les canaux digitaux ;
Etre garant de la performance des parcours digitaux, de la qualité de l’expérience utilisateur (effort client, fluidité des parcours, complémentarité des canaux digitaux-Bot- téléphoniques, fraîcheur des contenus…) : suivre les indicateurs, analyser les taux de transformation, proposer les évolutions nécessaires et/ou les actions de communication aux clients associées aux analyses de performance ;
- Prendre en charge le maintien en condition opérationnelle et les évolutions du chatbot : maintien à jour de la base de connaissance, suivi des indicateurs de performance ;
- Contribuer aux chantiers transverses de la Politique Clients, notamment les parcours clients digitaux dans le projet Prévenance travaux, le programme Harmonie de la nouvelle GRC, le projet d’évolution des accueils clients ;
- Participer activement aux activités du département BtoC, en appui de certains projets.