Stage - Appui Chef de Projet SI F/H
Type de contrat
Stage
Lieu
France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92), courbevoie
Enedis
Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la planification de leur production d'électricité d'origine renouvelable. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien. La Direction des Systèmes d'Information (DSI) est au cœur des transformations d'Enedis. Engagée notamment dans l'essor des solutions SmartGrids, dans l'adaptation du Système d'Information à la transformation numérique ou dans le positionnement d'Enedis comme opérateur de données. La DSI met en œuvre de nombreux projets majeurs en lien avec les métiers concernés et développe des sujets et technologies en plein essor (IA, Big Data, Cloud, ..). La DSI d'Enedis recrute : la moitié de nos 870 collaborateurs ont mois de 3 ans d'ancienneté ! Vous aussi, rejoignez-nous !
Description du poste
Capella est un outil de gestion de la relation client utilisé par Enedis qui permet de formaliser les demandes clients suite à un échange téléphonique, email, interaction avec un compte client, etc…
Cet outil compte plus de 6000 utilisateurs actifs et est fortement connecté aux divers référentiels ou SI métier d’Enedis.
Le périmètre fonctionnel de l’outil ayant évolué de manière importante avec des ajouts de fonctionnalités, avec la modernisation des comptes clients, etc… il s’avère nécessaire de retravailler la supervision de Capella afin de détecter et de traiter au plus tôt les dysfonctionnements (bug, problème de configuration, usage anormal, etc….).
Les objectifs du stage seront les suivants :
- Avec les parties prenantes (utilisateurs, équipe projet, métiers, exploitant, …) faire une cartographie des fonctionnalités principales et qualifier la criticité de ces fonctionnalités
- Définir des critères permettant de détecter un dysfonctionnement
- Avec les équipes d’exploitation et de supervision transverse, mettre en œuvre des tableaux de bord et des alertes qui permettront d’identifier ces dysfonctionnements dans les plus brefs délais
- Inscrire dans la durée cette démarche en documentant le process qui aura été suivi pendant ce stage
Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.
Profil Candidat
Durée du stage : 6 mois
Bac +5 en école d'Ingénieur généraliste ou un diplôme spécialisée dans les technologies du numérique,
Appétence pour l’informatique,
Bon relationnel et rédactionnel,
Curieux
Avantages :
- Remboursement du titre de transport à hauteur de 50%
- Accès au restaurant d’entreprise avec participation employeur
- Aide au logement sous réserve de rentrer dans les conditions d'éligibilité
- 1 jour de congés par mois travaillé
Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.