STAGE - Développeur Web F/H

Enedis

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la planification de leur production d'électricité d'origine renouvelable. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d’énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien. Les 1000 salariés de la Direction Régionale Lorraine d’Enedis sont au service de plus d'1 million de clients avec un fort enjeu de satisfaction. Ils assurent l'exploitation, la maintenance, le renouvellement et la construction des réseaux de distribution moyenne et basse tension sur les départements de Meurthe et Moselle, Meuse, Moselle et Vosges. . Découvrez nos missions de distributeur d'électricité sur : https://youtu.be/uR4BjzAPJ80 A proximité du Luxembourg, de l'Allemagne et de la Belgique, la Lorraine offre un cadre de vie agréable, des activités variées et un patrimoine chargé d'histoire.

Description du poste

Vous rejoindrez la Cellule Hypervision Domaine Clients et Raccordement pour un stage de 6 mois. La Cellule Hypervision contribue au pilotage de la performance téléphonique des Accueils Transmarchés. Ses principales missions :

-          Délivrer des reportings liés à l’activité Front Office

-          Analyser les données statistiques et préconiser des actions à mettre en place en collaboration avec les managers

-          Assurer le support des équipes et du management dans la prise en main et l’utilisation des outils associés.

-          Mener des actions de professionnalisation auprès des équipes (formations, accompagnement, création de modes opératoires…)

Dans le cadre de votre stage, vous vous verrez confier la création d’outils de reporting et de suivi des indicateurs de la performance téléphonique.

A cette fin, il vous sera demander de :

-       Analyser, cadrer et spécifier les besoins vis-à-vis de la Cellule Hypervision

-       Comprendre les cas d’usages et la structure des données sources brutes

Les livrables seront les suivants :

-      Tableau de bord de suivi de l’activité

-       Mémos mensuels

-       Reportings spécifiques liés aux indicateurs analysés

Les missions peuvent évoluer en fonction du profil de l'étudiant et des activités de l'entreprise.