Les métiers de la relation client

Vous garantirez l’accès au réseau électrique en toute transparence et sans discrimination.

  • Mission : garantir l’accès au réseau électrique en toute transparence et sans discrimination
  • Point fort : le relationnel
  • Métiers : conseiller accueil distributeur, technicien raccordement, technicien d’intervention polyvalent, responsable agence…

 

Découvrez le métier de Conseiller clientèle 

Vous accueillerez au téléphone les clients.
Vous prendrez en charge les demandes des clients (professionnels et particuliers), des fournisseurs et des collectivités locales.
Vous assurerez le suivi de leurs dossiers afin de garantir leur satisfaction.

 

Votre quotidien

Votre rôle est de :

  • Traiter les appels et les demandes clients (mise en service, résiliation, changement de fournisseur,…) ;
  • Vérifier la recevabilité des demandes ;
  • Orienter les appels vers les services concernés ;
  • Enregistrer les données dans les systèmes d’informations appropriés ;
  • Gérer le dossier client dans le respect des délais et du Code de Bonne Conduite (attitude objective, transparente et non discriminatoire, confidentialité des informations clients) ;
  • Informer le client des étapes et des délais de traitement de son dossier ;
  • Programmer les interventions techniques.
Votre profil
  • Vous avez des connaissances techniques du réseau d’électricité et de ses composants ou vous souhaitez les acquérir par la voie de la formation ;
  • Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel fait d’empathie, de réactivité, d’autonomie et de maîtrise de soi ;
  • Vous êtes porteur(euse) de l’image de l’entreprise et êtes soucieux(se) de la qualité d’échange avec les clients.
Votre formation
  • Bac +2 dans une filière tertiaire (Commercial, Marketing,…) ou technique.
 
Découvrez le métier du Technicien d'intervention polyvalent 

Vous jouerez un rôle majeur dans la transition énergétique.
Au sein d’une agence d’interventions, dans l’une de nos 25 Directions Régionales, vous occuperez un emploi technique au contact de la clientèle et vous interviendrez sur le réseau électrique.
Vous contribuerez à la satisfaction clientèle, à la continuité de l’alimentation en électricité et à la maintenance des installations techniques.

 

Votre quotidien

Dans le respect des règles de sécurité, votre rôle est de :

  • Assurer le dépannage et l’entretien du réseau moyenne et basse tension (aérien/souterrain) ;
  • Intervenir sur les installations clientèles (réparation, mise en service…).
Votre profil
  • Vous avez le goût pour le travail en équipe, le sens de l’écoute et des responsabilités ;
  • Vous êtes à l’aise au contact de la clientèle ;
  • Vous appréciez travailler à l’extérieur et êtes titulaire du permis B ;
  • Vous souhaitez évoluer dans un cadre dynamique, moderne et connecté.
Votre formation
  • CAP/BEP ;
  • Bac Pro des métiers de l’électrotechnique ou équivalent.
 
Découvrez le métier de Manager de proximité 

Vous piloterez la performance des équipes opérationnelles et vous vous investirez pleinement dans le développement des compétences de vos collaborateurs.

 

Votre quotidien

A proximité de vos équipes sur le terrain, votre rôle est de :

  • Assurer la montée en compétences des techniciens (accompagnement sur le terrain pour transmettre votre savoir et vos conseils, évaluation des compétences, proposition d’actions de développement et d’évolutions professionnelles,…) ;
  • Veiller à l’application permanente des règles de sécurité ;
  • Briefer les équipes pour donner du sens au métier et les former aux différents projets d’entreprise.
Votre profil
  • Vous êtes pédagogue et bon communicant ;
  • Vous êtes disponible et à l’écoute en cas de besoin ;
  • Vous aimez manager des équipes opérationnelles (fixer des objectifs, évaluer les performances, motiver, recadrer et sanctionner si nécessaire) ;
  • Vous avez des connaissances techniques du réseau de distribution d’électricité.
Votre formation
  • Bac +2/3 dans une filière technique ou scientifique (BTS Travaux Publics, BTS Electrotechnique, BTS Assistance Technique d’Ingénieur, BTS Maintenance Industrielle, DUT Génie Electrique et Informatique Industrielle,…).
 
A noter

À noter

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