STAGE - Appui au Management - Communication F/H

Publié le 27 oct. 2022 - Référence: 2022-64357

Type de contrat

Stage

Lieu

France, Nouvelle-Aquitaine, Gironde (33), MERIGNAC

Enedis

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la planification de leur production d'électricité d'origine renouvelable. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d’énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien. La Direction Régionale Aquitaine Nord assure la construction, la conduite, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'électricité sur les départements de la Dordogne, de la Gironde et du Lot et Garonne.

Description du poste

Ce stage vous permettra de développer un projet très actuel, l’accompagnement au management dans un monde du travail hybride,  une partie des équipes 21 salariés sur 40 travaillent en 3 x 8 avec des périodes par salarié qui peuvent aller jusqu’à 3 semaines sans être en contact avec eux !

Le monde du travail hybride quesaco ? il s’agit d’un contexte de travail où une partie de l’équipe est en présence alors que l’autre est à distance, ce qui génère des relations asymétriques au sein de l’équipe.

Où se déroulera ce stage ? Dans une équipe dynamique et positive au cœur de la relation client : le centre d’appel dépannages (CAD) situé à Mérignac en Gironde.

Travailler au centre d’appel dépannages c’est rejoindre une équipe de plus de 30 salariés dont l’objectif est de dépanner les clients tout en les guidant dans les difficultés qu'ils rencontrent.

Mission 1ère :

Dans un contexte où les salariés travaillent en mode hybride soit à la fois en travail à distance et à la fois sur site Enedis il est essentiel de s’assurer que la communication soit claire et efficace.

Vous aurez donc à mettre en place et animer les meilleurs moyens de communication permettant de transmettre et recevoir les informations essentielles en synchrone distanciel et présentiel à la fois.

Vous aurez à :

· Simplifier les messages

· Organiser et animer la communication (rites et rythmes à caler et faire connaitre, mise en place des outils nécessaires

· Organiser la boucle de retour permettant de s’assurer que les messages clefs ont été compris et appropriés par tous

2ème mission :

Accompagner un projet de réalisation par l’équipe de nouvelles activités en back office

Vous devrez pour ce faire :

· Réaliser un état des lieux des activités réalisées

· Établir un retour d’expérience

· Proposer des pistes d’amélioration

Profil Candidat

Date souhaitée de début de mission
02/01/2023
Formation/Diplôme
Master 2
Profil

BAC+5 avec un goût prononcé pour l’appui managérial, l’organisation et la communication efficace

Une première expérience dans le domaine de la communication et/ou appui management ou projet dans un monde du travail hybride serait appréciée

Nous cherchons une personne motivée capable de s’adapter rapidement à un environnement dynamique et dotée de plusieurs compétences transverses que sont la capacité à structurer et organiser, l’autonomie, l’écoute active, la capacité à être force de proposition après analyse et enfin la capacité à se remettre en cause pour progresser

Connaissances et niveau requis :

Maitrise de la communication efficace et des outils associés

Vous pouvez d’ores et déjà vous intéresser à Klaxoon si vous ne le connaissez pas déjà !

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l’accueil et de l’intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l’accord de la médecine du travail.