Alternance operateur appels depannage F/H

Relations clients et partenaires réseau elec
Alternance
  • merignac (33)
  • CAP / BEP / BAC
  • Expérience souhaitée :
    Débutants acceptés
  • Début de contrat :
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Publiée le 13 fév. 2024 - Référence 2024-95739

Alternance operateur appels depannage F/H

Relations clients et partenaires réseau elec
Alternance
  • merignac (33)
  • CAP / BEP / BAC
  • Expérience souhaitée :
    Débutants acceptés
  • Début de contrat :
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Votre futur métier

En un coup d’oeil

Contribuer à la satisfaction clients
Accompagner et conseiller les clients dans leurs demandes de raccordement au réseau électrique

En détail

Rejoignez une équipe dynamique et une entreprise innovante pour devenir notre prochain alternant Opérateur appels dépannage !

Au sein d'un centre d'appels dépannage, vous assurez la réception téléphonique et le traitement des appels dépannage en provenance des clients, des services de sécurité et des tiers.

Accompagné(e) par nos équipes et un tuteur dédié :

  • Vous réalisez un diagnostic précis de la situation et donner des consignes de sécurité,
  • Vous déclenchez les interventions des équipes techniques,
  • Vous transmettez les interventions et les incidents sur les ouvrages de distribution d'électricité aux entités concernées,
  • Vous vérifiez à distance sur une application dédiée, le fonctionnement du compteur Linky.

Pour en savoir plus, allez sur http://www.enedis.fr et visionnez notre vidéo
métier : https://youtu.be/JtlmTBBrCUo

Avantages :

• L’accompagnement : l’aide d’un tuteur F/H formé, à l’écoute et prêt à transmettre son savoir-faire et son expérience,
• La rémunération : les pourcentages appliqués sont supérieurs à la réglementation fixée par la loi,
• Les congés : 30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires accordés pour les révisions,
• Le logement : une aide de 400€ maximum par mois est proposée,
• L'intéressement : une prime d'intéressement pour tous les alternants ayant une ancienneté d'au moins 3 mois sur l'année N-1,
• Les transports : 100% des frais de transport quotidien pris en charge,
• La santé : un régime de prévoyance et d’un régime frais de santé,
• Une aide au permis : 800€ maximum pour les contrats d’apprentissage ou 1 300€ maximum pour les contrats de professionnalisation (sous conditions).

Ce qui vous donnera l'énergie au quotidien

Relever le défi de satisfaire nos clients
Diversité des missions et des interlocuteurs
Avoir un parcours professionnel riche et épanouissant

Votre profil

Ce que nous recherchons

Diplôme préparé :

  • BAC PRO Métiers de l'accueil

Merci de joindre à votre candidature votre CV, une lettre de motivation, ainsi que vos bulletins scolaires des deux dernières années.

Vos atouts :

  • Vous possédez une aisance relationnelle et le goût pour la satisfaction clientèle,
  • Vous faites preuve d'écoute et d'empathie,
  • Vous aimez la résolution de problèmes,
  • Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques.

Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

Vos compétences

  • Capacité d'adaptation
  • Autonomie
  • Sens relationnel
  • Sens du client

Votre candidature en 4 étapes

La présélection

Chez Enedis, le recrutement se déroule en 4 étapes maximum, afin de nous assurer que vos compétences sont en lien avec celles attendues sur le poste. Et le temps également pour vous de cerner tous les missions du poste. Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.

Une fois votre candidature réalisée, un de nos recruteurs examine votre curriculum vitae et votre lettre de motivation pour identifier si vos qualifications et votre expérience correspondent aux compétences attendus sur le poste. Si votre profil est en lien avec les attendus du poste, nous vous proposons un entretien vidéo de présélection : cela permet à l'équipe de recrutement d'Enedis d'évaluer votre motivation avant de passer aux étapes suivantes.

Le questionnaire de personnalité en fonction du poste

Certains postes peuvent nécessiter une évaluation plus approfondie des traits de personnalité pour mieux vous connaître.

L'entretien téléphonique avec un recruteur

Cette étape vous permet d’échanger avec un responsable du recrutement. C'est l'occasion d'aborder plus en détail votre expérience, vos compétences et vos aspirations professionnelles.

L'entretien physique avec votre futur manager et le responsable recrutement

Cette étape peut être sous un format jury ou individuel selon les postes. A l’issue de cet entretien, des tests techniques pourront vous être demandés pour évaluer vos compétences techniques.
Chacune de ces étapes est essentielle pour garantir que le processus de recrutement soit à la fois équitable et complet.
Rejoindre Enedis, c’est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.

À propos d'Enedis

Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 40 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques.
Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, et participer à une aventure humaine et collective unique.
Alors, prêt à intégrer la Team France électrique ?

Mieux nous connaître