ALTERNANCE - BTS SAM - CHARGE DE RELATIONS CLIENTS SENIOR F/H

Publié le 07 fév. 2024 - Référence: 2024-95264

Type de contrat

Alternance

Lieu

France, Hauts-de-France, Aisne (02), Saint-Quentin

Enedis

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la planification de leur production d'électricité d'origine renouvelable. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d’énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien. La Direction Régionale Picardie est composée de 800 agents au service de 800 000 clients électricité avec un fort enjeu sur leur satisfaction ainsi que sur celle des fournisseurs et des collectivités locales. Elle assure l’exploitation, la maintenance, le renouvellement et la construction des réseaux de distribution moyenne tension et basse tension concédés à Enedis en PICARDIE.

Description du poste

L'apprentissage, un tremplin pour votre avenir !

Nous vous proposons, sur les périodes en entreprise, de découvrir le métier de Conseiller Client Distributeur.

De taille humaine, votre équipe est composée d'un responsable de groupe et de conseillers client distributeur. Rejoignez une équipe dynamique et une entreprise innovante, pour devenir notre prochain(e) Conseiller Client Distributeur !

Les missions :

  • L’accessibilité téléphonique pour traiter les demandes des Fournisseurs d'énergie
  • Traiter les demandes des fournisseurs arrivés par les différents canaux (mise en service, mise hors service, déplacement pour impayés)
  • Collecter les relevés de compteurs par le traitement d'états post relève
  • Réaliser des appels sortants vers les clients pour prise de rendez-vous d'intervention
  • Calculer les redressements des facturations
  • Vous serez également un appui à votre manager et aux autres conseillers accueil distributeur dans le cadre de l'activité de l'Agence

Vous bénéficierez :

  • De l'accompagnement privilégié d'un tuteur (H/F) expérimenté(e) et prêt(e) à transmettre son savoir
  • D'une formation complémentaire spécifique au métier pendant votre alternance en entreprise
  • D'aides financières en fonction de votre situation personnelle (logement, mutuelle, transports...)

 

Découvrez l'entreprise en vidéo :

https://www.youtube.com/watch?v=cxkyLFCawq8

https://www.youtube.com/watch?v=5vV03lb8Lbk

 

 

Profil Candidat

Date souhaitée de début de mission
02/09/2024
Formation/Diplôme
BAC +2 / BAC +3
Expérience requise
Débutant
Profil

Titulaire d'un Bac dans les domaines tertiaires / administratifs, vous souhaitez préparer un BTS Support à l'Action Managériale (SAM).

  •  Vous avez un bon relationnel, le sens de la communication, de bonnes capacités d'organisation
  • Vous maîtrisez avec aisance les outils informatiques
  • Votre capacité d'écoute vous permet de travailler facilement en équipe
  • Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), persévérant(e) et autonome.

 

Nous rejoindre, c'est rejoindre un opérateur de distribution moderne et connecté, être acteur de la transition énergétique au cœur des territoires et relever les défis du numérique. Les défis vous intéressent, vous souhaitez une formation de qualité et apporter votre contribution au projet majeur d'Enedis en Picardie, venez nous rejoindre !

 

Comme toute offre déposée sur ce site, et conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l’accueil et de l’intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à tous.

 

Merci de déposer votre candidature en ligne (CV, lettre de motivation, copie des bulletins de notes des 2 dernières années).