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Une situation dangereuse, votre sécurité est engagée ?  Contactez notre service Dépannage et urgences

La satisfaction de nos clients est au cœur de notre mission de service public et nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes. Les réclamations sont traitées dans la plupart des cas dans un délai de 15 jours, à l’exception de dossiers complexes.

Si votre besoin concerne :

  • une urgence sur votre installation électrique, touchant à votre sécurité, contactez le service dépannage d’Enedis, disponible 24 h sur 24 h et 7 jours sur 7, au numéro suivant : 09 72 67 50 xx (xx étant le numéro du département) (prix d’une communication normale),
     
  • une question relative à votre contrat de fourniture d’électricité, contactez votre fournisseur d’électricité dont les coordonnées figurent sur votre facture d’énergie,
     
  • un contrat CARD : adressez votre demande directement par internet à Enedis en vous rendant sur votre espace dédié,
     
  • les activités d'Enedis : raccordement d’électricité, relève d’index (compteur), élagage, déplacement d’un ouvrage du réseau de distribution d’électricité… Vous pouvez :
    • signaler un dysfonctionnement concernant le Portail Raccordement d'Enedis, via le menu "Signaler un bug" en bas à droite de la page.
    • pour les autres sujets adresser votre demande par internet au service client Enedis de votre région, en complétant le formulaire dans l'onglet, puis en indiquant que votre demande concerne une « réclamation »,
    • contacter votre fournisseur d’électricité qui sollicitera Enedis pour disposer des éléments techniques qui lui permettront de répondre à votre réclamation.
       
  • un renseignement sur les contenus ou un dysfonctionnement du site enedis.fr (hors questions sur le Compte client ou l'accès au Portail Raccordement, pour cela voir ci-dessus) : contactez le responsable du site par e-mail,
     
  • l'accès à un contenu riche (infographie, vidéo, etc.) sur le site enedis.fr afin obtenir une alternative adaptée (description longue, transcription), contacter le responsable du site par e-mail.
     

Les recours possibles

1. Recontacter Enedis

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse que nous vous avons apportée, vous pouvez demander le réexamen de votre situation via le formulaire « Contacter Enedis / Par message / Réclamation / Autres réclamations / Autres réclamations » puis valider et indiquer comme motif « Je souhaite le réexamen de ma réclamation ».

2. Contacter le Médiateur National de l'Énergie

Si vous le souhaitez, vous pouvez également saisir le Médiateur National de l'Énergie, conformément à l’article L. 122-1 du code de l’énergie, si votre première réclamation écrite n'a pas fait l’objet d’une réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, ou en cas d’absence de réponse dans ce délai du service client Enedis :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS Cedex 09

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