Alternance - chargé d'appui pertes et fraude F/H
- 75015 (75)
- BAC +2
-
De 820,36€ à 1 823,03€ par mois
-
Début de contrat :
Alternance - chargé d'appui pertes et fraude F/H
- 75015 (75)
- BAC +2
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De 820,36€ à 1 823,03€ par mois
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Début de contrat :
Votre futur métier
En un coup d’oeil
En détail
Au sein de notre équipe, vous participerez à la prise en charge des demandes clients et au traitement des dossiers en Back Office. Vous serez accompagné(e) par un tuteur expérimenté qui vous aidera à monter en compétences sur l’ensemble des activités liées à la relation client, à l’analyse des dossiers et à la gestion administrative.
Vous serez formé(e) et amené(e) à :
- Répondre aux demandes clients par téléphone, mail, courriers ou autres canaux.
Gérer les appels entrants et contribuer aux appels sortants.
- Contacter les clients pour compléter ou finaliser leurs dossiers.
- Expliquer les étapes du parcours client et apporter un accompagnement adapté.
- Tracer tous les échanges dans les systèmes d’information et mettre à jour les données.
En Back Office, vos missions comprendront progressivement :
- La gestion et le suivi des dossiers afin de corriger les anomalies détectées.
- La vérification et la mise à jour des informations clients.
- La rédaction de procès‑verbaux et l’envoi de documents aux clients.
- La participation à la facturation des prestations non techniques.
- Les actions de relance et de recouvrement.
- La correction et la complétude des données dans les outils internes.
- Le respect des délais de traitement et des règles de confidentialité
Ce qui vous donnera l'énergie au quotidien
Votre profil
Ce que nous recherchons
Vous préparez un diplôme en BTS NDRC.
Merci de joindre à votre candidature : votre CV accompagné de vos bulletins de notes des 2 dernières années.
Vos Atouts :
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.
Vous avez le sens du service, un bon relationnel et aimez résoudre des problèmes.
Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez vous former sur un métier opérationnel et polyvalent.
Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.
Vos compétences
- Capacité d'adaptation
- Autonomie
- Rigueur / Respect des consignes
Votre rémunération et vos avantages
Votre alternance s’accompagnera d’une rémunération attractive et d’un ensemble d’avantages favorisant votre réussite et votre équilibre.
- Une prime d’intéressement et une prime de partage de la valeur avec abondement possible,
- 30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision,
- Une prime d’aide au logement jusqu’à 500 €/mois si vous devez déménager pour vous rapprocher de votre CFA, ou organisme de formation ou lieu de travail.
- Une aide au passage du permis B,
100 % de votre titre d’abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge. - L’accès au comité central d’entreprise (vacances, activités culturelles, …).
Alternance & Stage
Chaque année, nous accompagnons plus de 2 500 alternants à se former à nos métiers du CAP au bac +5 chez Enedis. 92 % des étudiants recommandent Enedis, alors rejoignez l’aventure !
Votre candidature en 4 étapes
La présélection
Chez Enedis, le recrutement se déroule en 4 étapes maximum, afin de nous assurer que vos compétences sont en lien avec celles attendues sur le poste. Et le temps également pour vous de cerner toutes les missions du poste. Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.
Une fois votre candidature réalisée, un de nos recruteurs examine votre curriculum vitae et votre lettre de motivation pour identifier si vos qualifications et votre expérience correspondent aux compétences attendues sur le poste. Si votre profil est en lien avec les attendus du poste, nous vous proposons un entretien vidéo de présélection : cela permet à l'équipe de recrutement d'Enedis d'évaluer votre motivation avant de passer aux étapes suivantes.
Le questionnaire de personnalité en fonction du poste
L'entretien téléphonique avec un recruteur
L'entretien physique avec votre futur manager et le responsable recrutement
Chacune de ces étapes est essentielle pour garantir que le processus de recrutement soit à la fois équitable et complet.
Rejoindre Enedis, c’est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
À propos d'Enedis
Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 42 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques.
Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
Alors, prêt à intégrer la Team France Electrique ?
