86,8 % clients sont satisfaits d’Enedis
Ce chiffre élevé et stable depuis 2021 reflète la mobilisation de toute l’entreprise pour simplifier la vie de nos clients, dans un contexte de forte croissance des raccordements des énergies renouvelables.
La baisse des litiges se poursuit pour la 2ème année consécutive. Les volumes de réclamations et de saisines de médiation avaient en effet déjà diminué en 2022, respectivement de -37 % et -27 %. A fin 2023, ils reculent encore, de l’ordre de -5 % pour les réclamations et -9 % pour les saisines.
Nos délais de traitement en médiation sont maîtrisés : en 2023, notre délai moyen de réponse est de 13,78 jours vs 14,78 jours en 2022.
Ces chiffres témoignent de l’engagement de nos équipes pour toujours mieux satisfaire nos clients. Ils sont également le reflet des effets bénéfiques du compteur communicant Linky qui permet plus de réactivité et plus d'efficacité dans nos interventions, dont l'essentiel se réalise à distance.