88,3 % des clients satisfaits d’Enedis en 2025, un niveau en progression

Cette évolution reflète l’attention portée à la relation client et la mobilisation des équipes d’Enedis pour proposer des services toujours plus adaptés aux attentes. Elle s’appuie notamment sur le développement de services digitaux et l’accès à des données de consommation plus lisibles via les espaces clients. L’écoute des clients constitue un levier central de cette amélioration continue. En 2025, plus de 5 millions d’enquêtes ont été adressées afin de mieux comprendre leurs besoins et d’adapter les services en conséquence.

Cette dynamique se traduit également par une baisse du volume de réclamations de 7 % en 2025 par rapport à 2024. Lorsqu’une réclamation est formulée, 98 % sont traitées dans un délai de 15 jours.

Ces résultats illustrent la volonté d’Enedis d’améliorer en permanence la qualité de service et de proposer des réponses rapides et efficaces à ses clients. Ils reposent aussi sur les apports du compteur Linky, qui renforce la réactivité et permet de réaliser une grande partie des interventions à distance.