Alternance - chargé de relation client F/H
- vienne 38 (38)
- BAC +2 / BAC +3
-
De 820,36€ à 1 823,03€ par mois
-
Début de contrat :
Alternance - chargé de relation client F/H
- vienne 38 (38)
- BAC +2 / BAC +3
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De 820,36€ à 1 823,03€ par mois
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Début de contrat :
Votre futur métier
En un coup d’oeil
En détail
Enedis est l’opérateur du réseau public de distribution d’électricité en France, garant de son exploitation, de son développement et de la qualité de fourniture.
L’Agence Marché d’Affaires (AMA) accompagne au quotidien près de 40 000 clients professionnels du territoire. Elle a pour mission d’assurer une relation client de qualité, un traitement rigoureux des demandes techniques et contractuelles des clients et des fournisseurs, ainsi qu’un pilotage opérationnel fluide des activités avec les autres services Enedis.
Rejoindre l’AMA, c’est intégrer une équipe engagée, à taille humaine, orientée service client et fiabilité opérationnelle.
Vous recherchez une alternance qui a du sens et vous plonge au cœur du service client dans le secteur de l’énergie ?
Rejoignez ENEDIS et intégrez une équipe dynamique d’une quinzaine de collaborateurs dédiés à l’accueil et à l’accompagnement de nos clients particuliers, petits professionnels et petits producteurs.
En tant qu’alternant(e) en BTS NDRC, vous contribuerez activement au fonctionnement quotidien de l’agence. Vous serez notamment chargé(e) de :
1) Prise de ligne client
- Réception et qualification des demandes entrantes (téléphone, portail, mail)
Analyse du besoin client et orientation vers le bon interlocuteur
2) Gestion des prestations
- Instruction et suivi des demandes techniques (ex : prestations de mise en service, coupures programmées, interventions terrain)
- Coordination avec les équipes internes pour tenir les engagements contractuels Enedis.
3) Contribution à la facturation
- Vérification des éléments nécessaires à la facturation (prestations, relevés, anomalies)
- Participation au traitement des écarts et anomalies de facturation
Ce qui vous donnera l'énergie au quotidien
Votre profil
Ce que nous recherchons
Vous préparez un BTS orienté Relation Client (NDRC ou équivalent), en alternance sur 2 ans.
Merci de joindre à votre candidature : votre CV accompagné de vos bulletins de notes des 2 dernières années.
Vos atouts :
• Sens du client : écoute active, réactivité, professionnalisme
• Esprit d’équipe : capacité à travailler en transversal et à coopérer avec différents pôles
• Rigueur d'analyse : gestion fiable des demandes et qualité du reporting
• Aisance orale et écrite
• Autonomie progressive et sens de l’organisation
Ce petit plus qui fait la différence :
Une première connaissance du secteur de l’énergie ou une vraie curiosité pour apprendre
Envie de progresser dans un environnement en perpétuelle évolution et bienveillant.
Pourquoi rejoindre l’AMA ?
Un environnement bienveillant et formateur
Une immersion dans le pilotage opérationnel des besoins d’une clientèle professionnelle
La possibilité de participer à des projets transverses et d’amélioration continue
Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.
Vos compétences
- Capacité d'adaptation
- Sens relationnel
- Rigueur / Respect des consignes
- Sens du client
- Capacité d'analyse / Esprit de synthèse
Votre rémunération et vos avantages
- Une prime d’intéressement avec abondement possible
- Jours de télétravail possibles, sous validation de votre futur manager et sous réserve d’éligibilité.
- 30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision.
- Aide à l’emménagement possible et aide au passage du permis B.
- 100 % de votre titre d’abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge.
Alternance & Stage
Chaque année, nous accompagnons plus de 2 500 alternants à se former à nos métiers du CAP au bac +5 chez Enedis. 92 % des étudiants recommandent Enedis, alors rejoignez l’aventure !
Votre candidature en 4 étapes
La présélection
Chez Enedis, le recrutement se déroule en 4 étapes maximum, afin de nous assurer que vos compétences sont en lien avec celles attendues sur le poste. Et le temps également pour vous de cerner toutes les missions du poste. Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.
Une fois votre candidature réalisée, un de nos recruteurs examine votre curriculum vitae et votre lettre de motivation pour identifier si vos qualifications et votre expérience correspondent aux compétences attendues sur le poste. Si votre profil est en lien avec les attendus du poste, nous vous proposons un entretien vidéo de présélection : cela permet à l'équipe de recrutement d'Enedis d'évaluer votre motivation avant de passer aux étapes suivantes.
Le questionnaire de personnalité en fonction du poste
L'entretien téléphonique avec un recruteur
L'entretien physique avec votre futur manager et le responsable recrutement
Chacune de ces étapes est essentielle pour garantir que le processus de recrutement soit à la fois équitable et complet.
Rejoindre Enedis, c’est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
À propos d'Enedis
Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 42 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques.
Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
Alors, prêt à intégrer la Team France Electrique ?
