Conseiller clientèle gestion card F/H
- clermont-ferrand (63)
- BAC +2 / BAC +3
-
Expérience souhaitée :
Débutants acceptés
-
De 27 800€ à 33 700€ brut annuel minimum
-
Début de contrat :
- Titulaire d'un permis VL
Conseiller clientèle gestion card F/H
- clermont-ferrand (63)
- BAC +2 / BAC +3
-
Expérience souhaitée :
Débutants acceptés
-
De 27 800€ à 33 700€ brut annuel minimum
-
Début de contrat :
- Titulaire d'un permis VL
Votre futur métier
En un coup d’oeil
En détail
Au sein de l'Agence Accès au Réseau de Distribution Auvergne Centre et Limousin, vous êtes conseiller gestion clientèle CARD sur le périmètre des DR Auvergne, Centre, Limousin.
Vous assurez notamment :
- la gestion contractuelle d'un ensemble de clients producteurs HTA (P1). Vous réalisez la création et activation de contrats, les avenants, la mise en œuvre des demandes client conformément au catalogue des prestations.
- la relation client en accueillant et analysant les demandes clients (téléphonique, mail, courrier), en suivant la réalisation de prestations, la prise en charge et l'élaboration du projet de réponse aux réclamations, la préparation des dossiers d'indemnisation et en traçant les échanges clients dans les outils de Gestion Relation Clients. Vous participez pleinement au développement de la satisfaction des clients.
- la facturation, en établissant les factures d'acheminement, en réalisant les analyses et corrections nécessaires, en traitant les alertes SI et la relance des impayés.
- le traitement et la publication de données. Vous vérifiez et corrigez les courbes de charges (CdC) des clients P1, vous publiez les données d'index et vous vérifiez, corrigez et validez des Courbes de Charge
Vous devez acquérir la connaissance des outils propres à l'accueil et à la gestion des clients CARD. Vous utilisez également les outils bureautique et devez faire preuve d'une grande adaptabilité aux nombreux SI utilisés.
L'emploi est tenu de respecter les principes et engagements définis par le Code de Bonne Conduite d'ENEDIS.
Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.
Ce qui vous donnera l'énergie au quotidien
Votre profil
Ce que nous recherchons
Vous considérez la sécurité comme la priorité absolue et attachez une attention particulière aux actions à mener dans ce domaine.
Autonome, rigoureux et avec de réelles capacités d'organisation, vous devez également faire preuve de bonnes qualités relationnelles en sachant répondre aux attentes clients. De bonnes qualités rédactionnelles dans le cadre des échanges avec les clients sont requises.
L'aptitude au travail en équipe est nécessaire, tout comme le partage des méthodes de travail.
Une aisance en informatique est indispensable.
Des connaissances dans le domaine des réseaux de distribution et de la relation client seraient appréciées.
Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.
Vos compétences
- Capacité d'adaptation
- Sens du résultat
- Sens relationnel
- Sens du client
- Capacité d'analyse / Esprit de synthèse
Votre rémunération et vos avantages
Au-delà de votre rémunération fixe, Enedis a à coeur de vous encourager sur vos résultats et dans votre bien-être au travail :
◦ Prime sur les résultats individuels
◦ Forfait jours à 202 jours travaillés/an et prime de disponibilité associée
◦ Télétravail (10 jours max/mois)
◦ Accès à un Compte Epargne Temps
◦ Package de protection sociale
◦ Tarifs réduits sur vos consommations d’énergie
◦ Intéressement et abondement sur Plans d’épargne, primes et congés spéciaux pour accompagner les évènements familiaux
◦ Une aide au logement peut vous être proposée sous conditions.
Des avantages qui améliorent votre vie
Chez Enedis, les conditions de travail sont avantageuses. Tant sur le plan humain que sur le plan financier. Notre conviction : le bien-être favorise la performance.
Votre candidature en 4 étapes
La présélection
Chez Enedis, le recrutement se déroule en 4 étapes maximum, afin de nous assurer que vos compétences sont en lien avec celles attendues sur le poste. Et le temps également pour vous de cerner toutes les missions du poste. Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.
Une fois votre candidature réalisée, un de nos recruteurs examine votre curriculum vitae et votre lettre de motivation pour identifier si vos qualifications et votre expérience correspondent aux compétences attendues sur le poste. Si votre profil est en lien avec les attendus du poste, nous vous proposons un entretien vidéo de présélection : cela permet à l'équipe de recrutement d'Enedis d'évaluer votre motivation avant de passer aux étapes suivantes.
Le questionnaire de personnalité en fonction du poste
L'entretien téléphonique avec un recruteur
L'entretien physique avec votre futur manager et le responsable recrutement
Chacune de ces étapes est essentielle pour garantir que le processus de recrutement soit à la fois équitable et complet.
Rejoindre Enedis, c’est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
À propos d'Enedis
Entreprise à mission, Enedis distribue en France l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe et déploie un code de bonne conduite qui l'amène à fournir un traitement et un service identiques à tous ses clients placés dans la même situation. Engagés dans le respect de la santé-sécurité, nos salariés relèvent des défis technologiques, écologiques et sociétaux. Soumise au principe de neutralité et engagée pour l'inclusion, Enedis ouvre ses opportunités à tous les talents.
