Alternance -chargé d'affaires pertes et fraudes H/F
- montigny les cormeilles (95)
- BAC +2
-
Expérience souhaitée :
Débutants acceptés
-
De 840,15€ à 1 867,02€ par mois
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Début de contrat :
Alternance -chargé d'affaires pertes et fraudes H/F
- montigny les cormeilles (95)
- BAC +2
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Expérience souhaitée :
Débutants acceptés
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De 840,15€ à 1 867,02€ par mois
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Début de contrat :
Votre futur métier
En un coup d’oeil
En détail
Rattachée au Domaine Relations Clients de la DR Île-de-France Ouest, l'Agence Pertes et Fraudes est en pleine création et s'inscrit dans une dynamique de développement solide et durable.
Cette agence assure le traitement des dossiers de pertes et fraudes sur l’ensemble des segments clients et la relation client associée.
Si vous avez envie de relever de nouveaux défis et de participer à la construction d'une nouvelle structure, cette agence est faite pour vous.
Dans un contexte challengeant de lutte contre la fraude, rattaché(e) au Responsable de Groupe, vous assurez la relation avec les clients sur différents canaux de communication, analysez et prenez en charge les demandes des clients.
Vous assurez la gestion des dossiers PNT (Pertes Non Techniques) afin de garantir le redressement des anomalies détectées, dans le respect du prescrit et de l’obligation de confidentialité.
Missions principales :
- Relation client : Vous assurez la relation avec les clients de votre périmètre d’activités sur les différents canaux de communication mis à sa disposition (téléphone, mail, courriers…) : traitement des appels entrants sur la ligne PNT, appels sortants, avec traçage dans les SI (Systèmes d’Information).
- Traitement des dossiers PNT Marché de Masse :
Vous assurez la gestion des dossiers de votre périmètre d’activité afin de garantir le redressement des anomalies détectées, soit via le système d’information, soit suite à une intervention chez un client.
Vous vérifiez la situation du client et investiguez pour procéder aux complétudes nécessaires, rédigez les procès-verbaux, produisez et envoyez les documents nécessaires au client, assurez la facturation des PNT et l'activité de relance et de recouvrement, assurez la complétude des SI pour assurer la traçabilité et le pilotage du dossier, traitez les réclamations simples et/ou préparez les éléments de réponse, et veillez au respect des délais de traitement.
Vous assurez la confidentialité et la non-divulgation d’informations client ou appartenant à l’entreprise, par exemple en matière de contrôle ou sur une opération antifraude en cours.
Ce qui vous donnera l'énergie au quotidien
Votre profil
Ce que nous recherchons
Vous préparez un BTS Support à l’Action Managériale (SAM), Comptabilité et Gestion (CG), Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) ou Gestion de la PME (GPME).
Merci de nous transmettre obligatoirement vos derniers relevés/bulletins de notes.
Vous êtes autonome et rigoureux/rigoureuse avec de bonnes capacités rédactionnelles.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Vous savez travailler en équipe.
Vos compétences
- Autonomie
- Sens relationnel
- Rigueur / Respect des consignes
- Sens du client
- Capacité d'analyse / Esprit de synthèse
Votre rémunération et vos avantages
Une prime d’intéressement avec abondement.
Jusqu’à 10 jours de télétravail par mois (selon les métiers et sous validation de votre futur manager).
30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision.
Aide à l’emménagement possible et aide au passage du permis B.
100 % de votre titre d’abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge.
Alternance & Stage
Chaque année, nous accompagnons plus de 2 500 alternants à se former à nos métiers du CAP au bac +5 chez Enedis. 92 % des étudiants recommandent Enedis, alors rejoignez l’aventure !
Votre candidature en 4 étapes
La présélection
Chez Enedis, le recrutement se déroule en 4 étapes maximum, afin de nous assurer que vos compétences sont en lien avec celles attendues sur le poste. Et le temps également pour vous de cerner toutes les missions du poste. Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.
Une fois votre candidature réalisée, un de nos recruteurs examine votre curriculum vitae et votre lettre de motivation pour identifier si vos qualifications et votre expérience correspondent aux compétences attendues sur le poste. Si votre profil est en lien avec les attendus du poste, nous vous proposons un entretien vidéo de présélection : cela permet à l'équipe de recrutement d'Enedis d'évaluer votre motivation avant de passer aux étapes suivantes.
Le questionnaire de personnalité en fonction du poste
L'entretien téléphonique avec un recruteur
L'entretien physique avec votre futur manager et le responsable recrutement
Chacune de ces étapes est essentielle pour garantir que le processus de recrutement soit à la fois équitable et complet.
Rejoindre Enedis, c’est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
À propos d'Enedis
Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 42 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques, dans le respect fondamental de la santé – sécurité guidé par l'engagement de prévention, « branché sécurité », pour soi et pour toutes les autres parties prenantes.
Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.
Alors, prêt à rejoindre la Team France Electrique ?
