Stage - appui à la formation et à l'analyse de la gestion de la relation client au sein de l'agence F/H

Environnement de travail :

Au sein d’Enedis à Nantes, l’Agence Raccordement des Grands Producteurs (ARGP) prend en charge les dossiers de raccordement des sites de production HTA (éolien, photovoltaïque, stockage, etc.) et assure leur pilotage jusqu’à leur mise en service.
Rattaché.e au groupe de travail « Satisfaction Client » de l’ARGP, vous contribuez à l’analyse de la culture client de l’agence et à la création de formation à la relation clients pour les 80 agents.

Vous rejoindrez une équipe dynamique, engagée et investie.

Dans un contexte de complexification des demandes de raccordement de production d'énergies renouvelables, l'Agence Raccordement des Grands Producteurs souhaite accentuer sa culture client pour accompagner et fluidifier les échanges entre producteurs et chefs de projets.
L'objectif de ce stage est de contribuer au développement de la culture client de l’ARGP, partagée par l'ensemble des équipes opérationnelles, des agents en direction régionale et de la ligne managériale.

Missions confiées :

• Accompagné.e par le groupe de travail « Satisfaction Client », vous aurez pour mission de :
  Concevoir un auto-diagnostic individuel de gestion de la relation client pour les chefs de projets, permettant d’établir un diagnostic collectif de l’agence et déceler les axes de travail en formation.
• Construire des modules de formation spécifiques à la gestion de la relation client pour les nouveaux chefs de projets comme pour ceux déjà en poste, en analysant les attentes et les besoins des chefs de projets et des clients.
• Identifier les leviers d'amélioration de la relation avec les clients internes d’Enedis, en menant une enquête de satisfaction sur les interlocuteurs des chefs de projets dans les directions régionales.
• Formuler des recommandations concrètes et opérationnelles, en analysant les résultats de l’enquête nationale d’Enedis sur la satisfaction des clients sur le processus Raccordement Grands Producteurs.
• Développer un schéma relationnel (livrable), en présentant un parcours client en adéquation avec le processus de raccordement, plaçant le client au cœur de chacune des actions des chefs de projets.
• Accompagner le groupe de travail « Satisfaction Client » sur la communication des résultats à l’agence et aux directions régionales dont les indicateurs de satisfaction dépendent en partie des résultats de l’ARGP.

Ce qui rend ce stage particulièrement enrichissant :
Vous interviendrez sur un sujet à fort enjeu pour une entreprise à mission de service public, au cœur des activités contribuant à la transition énergétique. Il s’agit d’une mise en application concrète des principes et techniques de gestion de la relation client.
Vos travaux auront une application directe auprès des équipes opérationnelles. Vous serez amené.e à collaborer régulièrement avec différents chefs de projets.