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Indemnisation après une coupure de courant : démarches et dédommagements
Une coupure de courant peut entraîner des désagréments, des pertes matérielles ou des dommages. Selon la durée de la coupure ou l'origine du problème, vous pouvez bénéficier d'une indemnisation automatique, faire appel à votre assurance ou déposer une réclamation auprès d'Enedis.
En un coup d’œil
| Situation | Dédommagement | Démarche |
|---|---|---|
| Ma coupure a duré plus de 5 heures | Oui, automatique. | Aucune. |
| Ma coupure a duré moins de 5 heures | Non. | Vérifier l'origine de la panne et contacter le dépannage si besoin. |
| Mon appareil est tombé en panne après la coupure | Pas d'indemnisation automatique. | Faire diagnostiquer l'appareil et contacter son assurance. |
| Un équipement électrique du réseau a causé des dégâts | Possible après étude du dossier. | Déclarer le sinistre à son assureur et déposer une réclamation auprès d'Enedis. |
Coupure de courant de plus de 5 heures : une indemnisation automatique
Si votre électricité a été interrompue pendant plus de 5 heures consécutives, vous bénéficiez d'un dédommagement forfaitaire calculé en fonction de la puissance souscrite de votre contrat.
Que devez-vous faire ?
Aucune démarche.
L'indemnisation est versée automatiquement par Enedis à votre fournisseur d'électricité, qui la reporte ensuite sur l'une de vos factures. Vous n'avez donc pas de demande à déposer pour en bénéficier.
Coupure de courant de moins de 5 heures : pas d'indemnisation prévue
Lorsque la coupure dure moins de 5 heures consécutives, aucun dédommagement forfaitaire n'est prévu.
Que devez-vous faire ?
- Vérifier l'origine de la panne sur la page : https://www.enedis.fr/panne-et-interruption
- Contacter le dépannage Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département si la coupure est toujours en cours.
Un appareil est tombé en panne après une coupure
Une coupure de courant n'endommage pas, à elle seule, les appareils électriques.
Si vous constatez une panne sur un réfrigérateur, un congélateur, un ordinateur ou tout autre équipement après une interruption d'électricité, il est recommandé de faire vérifier l'appareil afin d'identifier l'origine du problème.
Que devez-vous faire ?
- Faire établir un diagnostic par un professionnel.
- Conserver les justificatifs ou devis éventuels.
- Vérifier les garanties de votre assurance.
- Si nécessaire, déposer une réclamation auprès d'Enedis : https://www.enedis.fr/aide-contact/contacter-enedis#reclamation
Vous avez perdu des aliments à cause de la coupure
Une coupure prolongée peut entraîner une perte du contenu d'un réfrigérateur ou d'un congélateur.
Que devez-vous faire ?
- Consulter votre contrat d'assurance habitation.
- Déclarer le sinistre à votre assureur.
- Conserver les justificatifs des pertes si possible.
Des dégâts ont été causés par un équipement du réseau électrique
Les dommages peuvent être liés à un équipement du réseau endommagé, par exemple un câble tombé au sol, un poteau endommagé ou une rupture de neutre à la suite d'intempéries.
Dans ce cas, une demande d'indemnisation peut être étudiée après analyse du dossier.
Que devez-vous faire ?
- Déclarer le sinistre à votre assureur, c’est votre premier interlocuteur.
- Rassembler les preuves des dommages (photos, devis, factures...).
- Adresser une réclamation à Enedis si nécessaire : vous pouvez ensuite transmettre une demande à Enedis si nécessaire via la rubrique Réclamation : https://www.enedis.fr/aide-contact/contacter-enedis#reclamation
